¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
· Si ha hecho la reserva por booking le llegara un correo electrónico de confirmación, si la hace vía telefónica, se le enviara un correo de confirmación.
¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?
· Se puede poner en contacto con nosotros vía telefónica o por correo electrónico, para que le enviemos la confirmación de la reserva.
¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?
Si es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:
· En caso de abandonar el hotel antes de la fecha prevista, el hotel no garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.
· En caso de ampliar la estancia una vez ya en destino, contacte con nosotros y le informaremos sobre la disponibilidad y tarifas del hotel.
¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?
· Si, tiene un coste de 19,90€ por mascota y noche.
¿Cuál es el horario habitual de entrada y salida en el hotel?
· El horario del check-in es a partir de las 15:30h. (Aproximadamente) · La hora del check-out normal es a las 12:00 del día siguiente.
¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?
· Se puede poner en contacto con nosotros y le informaremos de todas las instalaciones habilitadas según temporada.
¿Qué es la tasa turística?
· Es un impuesto de la generalidad de Cataluña que tiene un coste de un 1,20€ por persona/noche.
¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?
· Para reservar en nuestro hotel, debe tener como mínimo 18 años.
¿Puedo hacer la reserva por teléfono?
· Si, puede hacerlo llamando al 973 24 92 22. Una vez realizada la reserva, le enviaremos un email con la confirmación de su reserva.
¿Necesito una cuna, pero si el hotel las ofrece, que puedo hacer?
· Si necesita una cuna para su estancia, llámanos al 973 24 92 22 o bien un correo electrónico indicando el localizador de la reserva y le informaremos si tenemos disponibilidad.
· El uso de una cuna tiene que coste de extra de 12,90€ por noche.
Voy a llegar muy tarde al hotel ¿puedo perder la reserva?
Sin problema puede llegar a la hora que desee, avisando con antelación a recepción.
Si deseo cancelar una reserva ¿tengo algún gasto de cancelación?
· La cancelación es gratuita con 48 horas de antelación a la fecha de entrada. Pasado este plazo el hotel cargara la primera noche. (Consulte condiciones de reserva)
¿Qué documentación debo entregar al llegar al hotel?
· La documentación original que acredite su identificación personal (DNI, pasaporte o permiso de conducir)
· Para agilizar la entrada es conveniente tener la confirmación de su reserva.
¿Hay opción de guardar el equipaje antes o después del check-in/out?
· Si, se puede dejar en equipaje en recepción sin coste adicional.
¿Está permitido fumar?
· No, según la ley vigente todas las zonas comunes y habitaciones del hotel son espacios de no fumadores.
¿Se puede salir de la habitación después de las 12:00?
· Puede solicitar el late check-out, según la disponibilidad que tengamos, con un coste adicional de 5€/hora con un máximo de 2 horas.
¿Tienen habitaciones que se comuniquen?
· Si, bajo disponibilidad.
¿Cuál es el horario de apertura de recepción?
· La recepción permanece abierta las 24 horas del día, de lunes a domingo.
¿Es obligatorio dar el número de tarjeta de crédito para hacer la reserva?
· Sí, no podremos guardar ni garantizar su reserva sin sus datos bancarios.
Los horarios de nuestras instalaciones son:
Gimnasio: de 7:00h a 23:00h.
Spa: de lunes a viernes 15:30h a 21:30h.
Sábado: de 10:00h a 22:00h.
Domingo: de 10:00h de 14:00h.
Piscina: según temporada.
Parque infantil : de 10:00h a 22:30h
¿Qué disponibilidad tiene el restaurante? - ¿puedo reservar?
· Nuestro restaurante permanecerá cerrado todos los domingos noche y lunes mediodía.
· Puede reservar en recepción o llamando al 672 652 068.
Los horarios de los desayunos son: de lunes a viernes de 7:15h a 10:30h.
Y fines de semana de 8:15h a 11:30h.
Si aún así las respuestas que buscas no están en la lista, envíanos un correo y estaremos encantados de ayudarte.
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